iOS · Android

ChatNaWeb

Live chat pro váš web — a mobilní aplikace, ve které operátoři odpovídají návštěvníkům odkudkoliv.

ChatNaWeb je český nástroj pro živý chat na webových stránkách: widget, přes který návštěvníci píšou přímo z webu, a operátorská aplikace, ve které tým odpovídá a má přehled o všech konverzacích. Mobilní aplikace dává operátorům celou platformu do kapsy — chodí jim push notifikace o nových zprávách, takže můžou odpovídat v reálném čase i mimo počítač. Je to nativní klient pro iOS i Android, postavený nad webovým dashboardem ChatNaWeb.

Všechny konverzace přehledně na jednom místě

Schránka chatů sdružuje konverzace ze všech vašich webů. U každé je hned vidět jméno a kontakt návštěvníka, ze kterého webu píše i v jakém je stavu.

• Fulltextové vyhledávání a filtrování napříč konverzacemi.
• Stav konverzace na první pohled — otevřená, nebo uzavřená.
• Hodnocení od zákazníka (★) přímo u uzavřených konverzací.

Odpovídejte návštěvníkům v reálném čase

V detailu konverzace vidíte celou historii zpráv i kontext návštěvníka — na které stránce webu právě je a odkud se připojuje. Odpovíte jedním tapnutím.

• Vidíte stránku, kterou si návštěvník prohlíží, i jeho přibližnou polohu.
• Když je zákazník offline, odpověď mu dorazí e-mailem.
• Posílání fotek z fotoaparátu i galerie přímo do chatu.

Chatbot odpoví, i když nejste online

Mimo pracovní dobu převezme konverzaci bot. Sestavíte mu uvítací zprávu a stromové menu tlačítek, kterými návštěvníka navedete k odpovědi nebo k zanechání kontaktu.

• Uvítací zpráva a tlačítkové menu na míru každému webu.
• Bot se aktivuje automaticky, když není žádný operátor online.

Nasazení na web jedním řádkem kódu

Chat přidáte na web vložením krátkého skriptu — žádná složitá integrace. Z jednoho účtu pak spravujete víc webů podle počtu licencí.

• Hotový kód widgetu ke zkopírování, stačí vložit do stránky.
• Správa více webů z jednoho účtu podle licence.
• Vlastní pravidla bota pro každý web zvlášť.

Přehled o provozu a kvalitě podpory

Statistiky ukazují, kolik konverzací a zpráv proběhlo, jak rychle operátoři odpovídají a jak zákazníci podporu hodnotí — souhrnně i den po dni.

• Počty konverzací a zpráv za zvolené období.
• Podíl odpovědí operátora a spokojenost zákazníků.
• Graf vývoje za posledních 30 dní a rozpad po dnech.

Nativní aplikace pro iOS i Android nad webovou platformou

Mobilní aplikace je nativní klient pro iOS i Android, postavený nad webovou platformou ChatNaWeb. Rozhraní dashboardu běží ve vestavěném WebView, zatímco nativní vrstva přidává to, co web sám neumí — okamžité push notifikace, přihlášení přes Google či Apple ID a přístup k fotoaparátu.

• Okamžité push notifikace o nových zprávách (Firebase Cloud Messaging).
• Přihlášení přes Google nebo Apple ID bez hesla.
• Operátorský profil a přepínání stavu online/offline.
• Sdílení jediné kódové báze s webovou aplikací díky WebView.